Preguntas frecuentes
Bienvenido a Preguntas Frecuentes de Secolino. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre tu cuenta, pedidos y cancelaciones. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío es de 2,95 € IVA incluido.
¿A qué países realizan envíos?
Los envíos se realizan exclusivamente a España.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de entre 48 y 72 horas, dependiendo de la ubicación de destino.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?
Puedes hacer un seguimiento del estado de tu envío a través de la página web de Correos Express, donde podrás ver toda la información actualizada sobre el estado de tu paquete.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
Sí, puedes cambiar la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Solo tienes que enviar un e-mail solicitando el cambio, y si el pedido aún no ha salido, realizaremos la modificación.
¿Realizan envíos gratis?
Sí, realizamos envíos gratuitos a partir de 79€ de compra. Para pedidos inferiores, se aplica el coste de envío estándar.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido a través de nuestra web oficial en Secolino o bien en Amazon, donde encontrarás nuestros productos disponibles.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
No es posible modificar un pedido una vez realizado. Si necesitas hacer algún cambio, deberás enviarnos un e-mail solicitándolo.
¿Qué debo hacer si me olvido de un artículo en mi carrito?
Si te has olvidado de algún artículo en tu carrito, simplemente accede nuevamente a tu carrito y añade los productos que hayas olvidado antes de completar el pedido.
¿Puedo comprar sin registrarme?
No, para realizar una compra en nuestra web es necesario registrarse primero.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito, así como a través de PayPal y Bizum.
Tiempos
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Normalmente, el pedido se procesa al día siguiente de haberlo realizado. En algunos casos, el pedido puede ser enviado el mismo día si se realiza antes de la hora de corte.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, para que puedas estar al tanto del estado de tu compra.
¿Cómo puedo obtener un estimado más preciso sobre el tiempo de entrega?
Para obtener una estimación más precisa sobre el tiempo de entrega, puedes consultar la web de Correos Express, donde podrás ver el estado y el tiempo estimado de llegada de tu paquete.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, puedes devolver un producto si no estás satisfecho con él.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
El producto debe encontrarse en perfecto estado, tal como lo recibiste, sin daños ni signos de uso.
¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
Para solicitar una devolución o cambio, solo debes enviar un e-mail con el correo electrónico utilizado para realizar la compra y el número de pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes un plazo de 14 días para devolver el producto, aunque normalmente las devoluciones se procesan tan pronto como el producto es recibido.
¿Hay productos que no puedo devolver?
No, todos nuestros productos se pueden devolver, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
¿Cómo me devuelven el dinero por mi devolución?
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Productos
¿Cómo sé si la plantilla/zueco es adecuado para mí?
En nuestra web encontrarás una plantilla con las medidas exactas para que puedas determinar si la plantilla o el zueco se ajustan correctamente a tus necesidades.
¿Son las plantillas/zuecos unisex?
Sí, tanto las plantillas como los zuecos son unisex y aptos para cualquier persona, independientemente de su género.
¿Qué tallas están disponibles para las plantillas/zuecos?
Las plantillas están disponibles en las tallas S, M y L, mientras que los zuecos están disponibles en las tallas 34-47, a excepción del zueco violeta/rosa que está disponible en tallas 36-42.
¿Cómo puedo saber si estoy eligiendo la talla correcta?
Puedes verificar la talla correcta utilizando la plantilla de medidas que se encuentra en nuestra web. Esto te ayudará a asegurarte de que eliges la talla adecuada.
¿Puedo usar las plantillas/zuecos durante todo el día?
Sí, puedes utilizar las plantillas y los zuecos durante todo el día sin problema alguno, ya que están diseñados para brindar comodidad y soporte a lo largo de todo el día.
